01假冒产品处理方法

1、假冒产品识别:蓝品系列、五年陈系列、普二、小二产品盖顶上有红星专用二维码,可通过手机扫描瓶盖或者瓶外包装上的二维码进行真伪查询,如果编码为真,则会直接提示消费者查询的产品为北京红星股份有限公司的正牌产品编码,您的查询为第一次查询,请放心购买,谢谢查询!且我公司的产品二维码具有唯一性,如果发现任意两瓶二维码下方的数字编码为重号,即为假酒。

2、对于同一编码出现大量查询,系统可以进行安全管控,提示消费者已经多次查询,告知查询情况;次数超过假货黑名单管控系统设定的限制次数之后,会直接提示消费者该编码是假货,请谨慎购买等提示语,同时发送假货信息到打假部门相关人员邮箱;

3、红星销售人员或经销商在市场上发现假冒产品后,首先拨打售后服务电话010-85896597,向售后服务部寻求帮助。

4、售后服务部接到相关假冒产品反映并确认假酒后,会及时派打假人员前往当地进行打假;

5、经销商需积极配合打假人员与当地执法部门取得联系,确保及时有效打假;

02仿冒品处理方法

1、红星销售人员或经销商在市场上发现疑似仿冒品后首先拨打法务部电话(010-51202558/2765)也可在经销商微信群里向法务部反应寻求帮助;

2、销售人员或经销商须提供疑似仿冒产品的照片或实物,便于法务部判断疑似仿冒产品是否属于侵权产品;

3、初判侵权产品,销售人员或经销商还需进一步协助法务部,提供仿冒产品材料及线索信息等;

4、确认侵权产品后,法务不会确定维权方式(三种维权方式:通过向侵权企业发函施加压力、行政投诉、法院诉讼维权),同时需要得到当地经销商配合支持;

03产品质量问题处理办法

为了及时有效处理消费者及客户投诉的产品质量问题,就产品质量问题处理办法如下:

1、产品质量问题主要为:半瓶、空瓶、瓶盖松动、瓶中有杂物、异物、其他等(瓶盖打开不予解决);

2、当经销商及红星销售人员接到消费者及客户产品质量投诉后,首先判断是否为我公司生产的产品,并参照第1条初判是否属于产品质量问题;

3、在初判产品质量问题后,告知投诉人拨打售后服务电话(010-85896597),寻求处理解决;

4、在北京地区发生的产品质量投诉,有售后服务人员前往处理解决,需要赔偿的将赔偿给到投诉人,投诉人签收确认;

5、在外阜地区发生的产品质量投诉,一般向质量问题,有售后服务与投诉人协商解决后,告知当地红星销售人员或经销商处理结果,需要赔偿的先由经销商垫付给投诉人,待质量酒返回公司后,再将赔偿补给经销商,经销商或者业务人员需签收确认;

6、在外阜地区发生的严重质量问题投诉,需由售后服务人员前往处理解决;

7、未经公司允许,经销商、客户及其他人不得擅自处理产品质量投诉,任何赔偿必须得到售后服务部授权许可,否则,公司将不承担任何费用。